Процент потерянных звонков

Это один из основных показателей эффективности работы при анализе услуги колл центра. Оставляя звонки без ответа, можно потерять клиентов. Следовательно, чтобы этот показатель был минимальным, работа операторов колл центра должна быть под постоянным контролем менеджеров и заказчиков его услуг.

Как вернуть потерянных клиентов?

Как показывает практика, выгоднее вернуть потерянных клиентов, чем искать новых и около половины из них можно вернуть. Вам необходимо найти решение этой проблемы, но вы не знаете как или у вас нет на это времени. Обратившись в наш колл центр заказать эту услугу, вы получите профессиональную помощь

Типы клиентов и алгоритм поведения с каждым из них

При общении с клиентом главной задачей является правильное определение его типажа и применение соответствующего алгоритма поведения. Это, как правило, является решающим фактором в налаживании доверительных и прочных отношений, построении долгосрочного и выгодного сотрудничества. Как это можно реализовать?

Конфликтные ситуациии - Стратегия поведения

Наилучшая ситуация - не доводить общение с клиентом до конфликта, но не всегда это ваша вина, клиент уже мог быть в ужасном эмоциональном состоянии и искал повод. Это неприятная ситуация для всех и многое зависит от своевременного выбора правильной стратегии поведения с клиентом. Какую стратегию поведения выбрать чтобы “погасить” конфликт?